Twoje maile ofertowe nie docierają do klienta? Newsletter lub inne komunikaty wysyłane w ramach e-mail marketingu trafiają do spamu? Takie sytuacje wskazują na problem z dostarczalnością maili. Dowiedz się, czym ona jest, co na nią wpływa oraz jak ją zwiększyć.
Co to jest dostarczalność maili?
Dostarczalność maili to wskaźnik określający, jaki procent wysłanych wiadomości trafia bezpośrednio do skrzynki odbiorczej adresata. Stanowi on kluczowy parametr w komunikacji mailowej, który decyduje o skuteczności działań marketingowych. Dlaczego? Gdy dostarczalność wiadomości e-mail jest niska, nawet najlepiej przygotowana kampania może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.
Jak mierzy się dostarczalność maili
Dostarczalność mierzy się poprzez analizę kilku kluczowych wskaźników. Są to:
pokazuje, ile wiadomości dotarło do odbiorców
określa procent maili, które nie zostały dostarczone;
informuje o tym, ile wiadomości zostało otwartych;
sygnalizuje problemy z reputacją nadawcy
Im wyższe współczynniki dostarczenia i poziom otwarć oraz niższe wskaźniki odrzuceń i oznaczenia jako spam, tym lepiej.
Jakie znaczenie ma dostarczalność wiadomości e-mail?
Wysoka dostarczalność maili to podstawa efektywnej komunikacji z klientami. Wpływa ona przede wszystkim na:
Dlatego warto ją nie tylko monitorować, ale przede wszystkim zadbać o zwiększenie tego parametru.
Jakie znaczenie ma dostarczalność wiadomości e-mail?
Wysoka dostarczalność maili to podstawa efektywnej komunikacji z klientami. Wpływa ona przede wszystkim na:
- skuteczność kampanii marketingowych i sprzedażowych;
- budowanie relacji z odbiorcami;
- wiarygodność marki w oczach klientów;
- zwrot z inwestycji w działania e-mail marketingowe
Dlatego warto ją nie tylko monitorować, ale przede wszystkim zadbać o zwiększenie tego parametru.
Co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?
„Dlaczego moje maile trafiają do spamu?” – to pytanie zadaje sobie wielu marketerów. Problem może leżeć zarówno w kwestiach technicznych, jak i w sposobie prowadzenia komunikacji. Przyjrzyjmy się najważniejszym czynnikom.
Czynniki techniczne, które powodują problemy z dostarczalnością maili
Problemy techniczne mogą obniżyć skuteczność wysyłki. Najczęstsze z nich to:
brak właściwej konfiguracji protokołów SPF i DKIM – te mechanizmy uwierzytelniania pozwalają serwerom pocztowym zweryfikować tożsamość nadawcy; bez nich wiadomości mogą być automatycznie kierowane do spamu;
nieodpowiednie ustawienia serwera pocztowego – błędy w konfiguracji nagłówków, limitów wysyłki czy certyfikatów SSL mogą stanowić poważny problem;
zła reputacja adresu IP lub domeny nadawczej – jeśli Twój adres IP był wcześniej wykorzystywany do rozsyłania spamu, może znajdować się na czarnych listach, co skutecznie blokuje dostarczanie wiadomości;
brak mechanizmu DMARC – ten protokół współpracuje z SPF i DKIM, tworząc dodatkową warstwę zabezpieczeń; gdy nie jest wdrożony, wzrasta ryzyko oznaczenia wiadomości jako spam;
problemy z formatowaniem wiadomości HTML – nieprawidłowy kod, zbyt duża liczba obrazów czy niewłaściwe proporcje między tekstem a grafiką mogą wzbudzać podejrzenia filtrów antyspamowych.
Problemy komunikacyjne, które sprawiają, że maile trafiają do spamu
Nawet przy idealnej konfiguracji technicznej, niewłaściwe praktyki komunikacyjne mogą prowadzić do problemów. Negatywnie na dostarczalność mogą wpływać:
wysyłanie wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody – naruszenie zasady opt-in nie tylko jest niezgodne z prawem, ale także szybko prowadzi do oznaczania wiadomości jako spam przez odbiorców;
korzystanie z zakupionych baz adresowych – maile z takich źródeł często są nieaktualne lub należą do osób niezainteresowanych komunikacją, co skutkuje wysokim współczynnikiem zgłoszeń spam;
zła reputacja adresu IP lub domeny nadawczej – jeśli Twój adres IP był wcześniej wykorzystywany do rozsyłania spamu, może znajdować się na czarnych listach, co skutecznie blokuje dostarczanie wiadomości;
zbyt duża częstotliwość wysyłki – nieustanne bombardowanie odbiorców wiadomościami może prowadzić do oznaczania ich jako spam, nawet jeśli początkowo wyrazili zgodę na komunikację;
brak segmentacji odbiorców – wysyłanie identycznych treści do wszystkich kontaktów, bez uwzględnienia ich preferencji i historii interakcji, obniża zaangażowanie i zwiększa ryzyko oznaczenia jako spam.
Zwróć zatem uwagę na obie kategorie czynników, aby znaleźć przyczyny niskiego współczynnika dostarczenia.
Jak zwiększyć dostarczalność maili?
Chcesz poprawić dostarczalność swoich wiadomości? Oto kilka sprawdzonych sposobów.
Właściwa konfiguracja techniczna – skonfiguruj protokoły uwierzytelniania (SPF, DKIM, DMARC) i regularnie monitoruj ustawienia serwera.
Dbałość o bazę odbiorców – stosuj system double opt-in i regularnie usuwaj nieaktywne adresy.
E-commerce – wiele systemów CMS zapewnia funkcje lub wtyczki do prowadzenia sklepu internetowego, umożliwiając zarządzanie produktami, zamówieniami i płatnościami
Współpraca zespołowa – CMS ułatwia pracę zespołową. Pozwala np. na jednoczesną edycję treści przez wielu użytkowników z różnymi poziomami uprawnień.
Optymalizacja treści – unikaj słów kluczowych kojarzonych ze spamem i zachowuj odpowiednie proporcje tekstu do grafiki.
Regularna weryfikacja reputacji – sprawdzaj, czy adres IP i domena nie znajdują się na czarnych listach.
Testowanie przed wysyłką korespondencji – wykorzystuj narzędzia do sprawdzania jakości maili i prawdopodobieństwa trafienia do spamu.
Czy wiesz, że... NQ.pl oferuje zaawansowane rozwiązania hostingowe z profesjonalną obsługą bezpiecznej poczty biznesowej, m.in. z uwzględnieniem protokołów SPF/DKIM i DMARC oraz firewallem pocztowym i systemem zapobiegania włamaniom?
Skuteczna komunikacja mailowa wymaga zadbania o wiele aspektów technicznych i merytorycznych. Jeśli zależy Ci na zachowaniu wysokiej dostarczalności, musisz o nich pamiętać. Szukasz sprawdzonej poczty dla swojego biznesu? Skorzystaj z rozwiązań od NQ.pl i ciesz się wyższym poziomem dostarczalności maili!
