Czy wiesz, że e-mail marketing to jedno z popularnych narzędzi, które pozwalają pozyskiwać leady i zamykać sprzedaż? Ta strategia sprawdza się zarówno w komunikacji z klientami B2B, jak i B2C. Zanim jednak zaczniesz czerpać z niej korzyści, musisz stworzyć listę mailingową – bazę kontaktów – i zaplanować promocję. Na co zwrócić uwagę? Podpowiadamy.
Lista mailingowa – co to jest?
Lista mailingowa to baza kontaktów do osób, które potencjalnie mogą stać się Twoimi klientami – po raz pierwszy lub ponownie. Możesz ją wykorzystać do prowadzenia różnorodnych form komunikacji – od bezpośrednich kampanii sprzedażowych aż po podtrzymanie kontaktu posprzedażowego czy edukowanie odbiorców i prowadzenie ich w dół lejka marketingowego. To powód, dla którego marketerzy sięgają po nie bardzo często – widząc wyraźne przełożenie na konwersję. Ty również możesz wykorzystać tę szansę.
W praktyce baza mailingowa to uporządkowany zbiór adresów e-mail osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. Może zawierać zarówno podstawowe dane kontaktowe, jak i dodatkowe informacje pozwalające na lepsze dopasowanie komunikacji – imię, zainteresowania czy historia zakupów… to wszystko ma znaczenie! Dzięki temu możesz tworzyć spersonalizowane kampanie, które trafiają w konkretne potrzeby odbiorców.
Komu przyda się lista mailingowa?
Grupa mailingowa to uniwersalne narzędzie – sprawdzi się w każdej branży i niezależnie od wielkości firmy. Sklep internetowy wykorzysta ją do informowania o promocjach i nowościach. Firma usługowa – do budowania relacji i edukowania klientów. Zakład produkcyjny – do komunikacji z partnerami B2B i budowania wizerunku firmy.
Co ważne, przy odpowiednio dużej bazie kontaktów możesz tworzyć różne grupy mailingowe. Segmentacja pozwala dostosować komunikację do konkretnego profilu odbiorcy – inne treści trafią do osób podstawowych rozwiązań, a inne do klientów potrzebujących zaawansowanych narzędzi. Jednak musisz zacząć od stworzenia listy mailingowej.
Tworzenie listy mailingowej – jak to zrobić?
Tworzenie bazy maili wymaga przemyślanej strategii i cierpliwości. Nie chodzi o masowe zbieranie przypadkowych adresów. Celem jest pozyskiwanie kontaktów od osób rzeczywiście zainteresowanych Twoją ofertą. Oto sprawdzone metody budowania bazy maili.
Landing page z wartościową ofertą
Stwórz stronę skoncentrowaną na konkretnej kampanii, na której odwiedzający otrzymają coś w zamian za podanie adresu e-mail. Może to być e-book branżowy, darmowa konsultacja, kod rabatowy czy dostęp do webinaru. Najważniejsze jest zaoferowanie realnej wartości – produktu, który rozwiązuje konkretny problem Twojej grupy docelowej.
Newsletter na stronie firmowej
Umieść formularz zapisu w widocznym miejscu. Może to być pasek na górze strony, okienko pop-up pojawiające się po określonym czasie czy formularz w stopce. Opisz jasno, co subskrybent zyska i podkreśl bezpłatny charakter informacji.
Social media
Promuj zapisywanie się na listę mailingową na firmowych profilach. Jak? Możesz organizować konkursy, w których warunkiem uczestnictwa jest zapis do newslettera, czy oferować dodatkowe materiały dostępne tylko dla subskrybentów.
Kontakt bezpośredni
Podczas targów, konferencji czy wizyt handlowych zbieraj dane i proś o zgodę na dodanie do bazy maili. Pozyskany w ten sposób kontakt może się okazać bardzo wartościowym leadem!
Uwaga! Pamiętaj o zgodzie marketingowej zgodnej z RODO. Każda osoba musi świadomie wyrazić chęć otrzymywania od Ciebie komunikacji. Używaj checkboxów, które użytkownik aktywnie zaznacza, unikaj opcji domyślnie zaznaczonych. Jasno informuj, jakiego typu wiadomości będziesz wysyłać i jak często.
klient musi widzieć korzyść z pozostawienia kontaktu. Dlatego na stronie firmowej czy landing page’u, zamiast ogólnego „Zapisz się do newslettera”, użyj konkretnego komunikatu: np. „Otrzymuj za darmo porady, jak zwiększyć bezpieczeństwo danych w firmie” czy „Otrzymaj 10% rabatu na zakupy za zapis do newslettera”. To zadziała znacznie lepiej!
Jak wykorzystać bazę maili? Zrób to mądrze!
Chcesz wykorzystać potencjał listy mailingowej? Mamy dla Ciebie bardzo ważną radę. Przekazujemy ją jako dostawca usług pocztowych dla biznesu: nie wysyłaj wiadomości do bazy mailingowej ze skrzynki firmowej. Dlaczego? To prosta droga do tego, żeby trafiła ona na czarną listę i była uznana za „spamerską”. A to poważne zagrożenie, ponieważ:
- Twoje zwykłe wiadomości biznesowe przestaną docierać do klientów i kontrahentów;
- stracisz reputację nadawcy i trafisz na listę RBL, co może skutkować blokowaniem Twojej domeny przez główne serwery pocztowe;
- odbudowanie dobrej reputacji może zająć miesiące i wymagać dokonania zmian technicznych;
- możesz stracić ważne zamówienia i kontakty biznesowe, gdy Twoje maile będą lądować w spamie.
Dowiedz się więcej: Listy RBL. Czarna lista podejrzanych nadawców maili
Właśnie dlatego marketing z wykorzystaniem grup mailingowych wymaga zastosowania odpowiednich narzędzi, odrębnych od standardowego hostingu biznesowego.
Jakie narzędzia można wykorzystać do zarządzania komunikacją z bazami mailingowymi?
Jak skutecznie tworzyć listy mailingowe i zarządzać nimi? Najlepiej skorzystać z profesjonalnych narzędzi w tym zakresie. Operatorzy wyspecjalizowani w e-mail marketingu oferują kompleksowe rozwiązania, które ułatwiają prowadzenie kampanii.
Systemy do obsługi bazy kontaktów pozwalają przede wszystkim na odseparowanie komunikacji marketingowej od firmowej. Obsługujesz kampanie z serwerów operatora e-mail marketingu, podczas gdy Twoja codzienna korespondencja biznesowa pozostaje bezpieczna. Jakie narzędzie wybrać? Trudno wskazać jednoznacznie. GetResponse, MailerLite, Brevo, Mailchimp czy HubSpot to tylko kilka opcji – wybór odpowiedniej zależy od Twoich indywidualnych potrzeb biznesowych.
W ramach korzystania z takich rozwiązań będziesz mieć możliwość automatyzacji procesów. Możesz np. ustawić wiadomość powitalną dla nowych subskrybentów, kampanie „reaktywacyjne” dla nieaktywnych kontaktów czy automatyczną wysyłkę maili urodzinowych. System sam zadba o ich przekazanie w optymalnym czasie, a Ty zyskasz czas na właściwą działalność.
Jak prowadzić komunikację e-mail marketingową do bazy kontaktów?
Skuteczna komunikacja z grupą mailingową to wyzwanie! Aby maile wysyłane do bazy kontaktów miały sens i przekładały się na sprzedaż, zadbaj o:
Regularność komunikacji – dla sklepów internetowych optymalna częstotliwość to 1-3 maile tygodniowo, dla firm usługowych czy produkcyjnych – 1-2 maile na miesiąc;
Wysoką wartość maili – np. dzięki umieszczaniu w nich rabatów na zakupy, merytorycznych i przydatnych informacji, które wyedukują klienta oraz ułatwią mu zakup;
Personalizację komunikacji – im precyzyjniejszy podział bazy kontaktów na grupy mailingowe, tym lepsze przełożenie na efekty;
Testowanie i optymalizację maili – tak, aby wypracować najskuteczniejszy sposób komunikacji.
Jak widzisz, lista mailingowa to nie tylko narzędzie sprzedażowe, ale sposób na budowanie długotrwałych relacji z klientami. Traktuj subskrybentów z szacunkiem, dostarczaj im wartościowe informacje, a e-mail wspomoże rozwój biznesu.
Pamiętaj też, aby przygotować się na przypływ nowych klientów – np. na zwiększony ruch na stronie czy wzrost zapytań ofertowych. Sprawdź elastyczny hosting stron internetowych dla biznesu od NQ.pl oraz bezpieczną pocztę firmową. To rozwiązania, dzięki którym usprawnisz standardową obsługę klientów „przyciągniętych” e-mail marketingiem.
